整个服务区由一家运营商管理，对服务区进行统一规划、改造升级，带给旅客别样的风情体验，结合西湖驿站所在地方特色，将服务区升级改造为包含餐饮、住宿、休闲、娱乐等多功能的智慧服务区。
除传统的餐饮、零售类业态之外，还拥有无人便利店、超级充电站、智能无人酒店等先进设施设备，并吸引了敏华冰厅、慧娟面馆、Costa咖啡等品牌餐饮入驻。
不仅如此，服务区主打科技风和环保风，利用环保建材和互联网技术把服务区建成了“网红服务区”、“商业综合体”，新增了科技体验类和文化服务类业态，高颜值的设计外观，高科技的智能空间，特色胶囊酒店跟品牌入驻的形式，带来业态的创新与变革，也将成为引领消费、扩大规模的爆点。
未来，西湖服务区将秉承高效服务、智慧发展的理念，全面提升服务区的内涵和颜值，持续扩容网红业态，继续招引更多品牌，为服务区高质量发展提供强有力的支撑,也必将成为国内服务区营运的新商业“蓝海”。
