为保障客户权益，锦江酒店(中国区)立即启动应急响应机制，紧急部署。旗下西安市内所有自有品牌酒店全面实施预订免费退改政策，凡在2021年12月23日之前预订，且入住日期为2021年12月23日至2022年1月9日(含当日)的客人均可申请免费取消。后续，酒店亦将根据当地政府和疫情防控要求，及时调整取消政策，以客户权益为上。
对于入住及因疫情滞留的顾客，西安地区所有自有品牌酒店将全力接待，服务到位，同时发挥资源及协同优势，保障门店防疫抗疫物资供应充足。酒店始终把人民群众健康安全放在首要位置，从公共区域一日三次的全面消杀，再到防护物资、膳食餐饮等方面的贴心照顾，全方位投入抗疫;为顾客提供口罩、消毒液、洗手液以及中药等防护物资;同时，为缓解隔离顾客心理压力，部分门店还提供了哑铃、跳绳、瑜伽垫等基础健身器件，提供个性化服务;为街道办、派出所等一线抗疫工作人员提供休息房间及免费餐食;部分门店因厨师所在小区实施封闭化管理、无法出勤，则紧急调动其他员工肩负起厨师重任，只为保障入住客人的正常饮食。即使在困境中，每一位锦江人也希望能用贴心周到的防护措施为顾客搭建安全舒心的堡垒。
考虑到酒店实际经营压力，在此艰难时刻，与酒店投资人携手渡过难关是锦江酒店(中国区)义不容辞的责任。经公司研究决议，在西安市实施封闭式管理期间，通过采取“减”、“免”、“缓”的支持措施及提供防疫物资援助，为投资人纾难解困，对旗下自有品牌加盟酒店具体支持政策如下：
1、对西安市所有开业加盟店的管理费全额减免。
2、对陕西省(不含西安市)所有开业加盟店的管理费减半收取。
3、西安市所有加盟店(含筹建店、开业店)2021年11月、12月期间应付的所有管理费、渠道预订费可延迟至2022年3月31日前支付。
4、西安市所有加盟店(含筹建店、开业店)外派人员费用按实际发生额收取。
锦江酒店(中国区)将密切关注防疫进展，持续响应政府号召与社会需要，并根据疫情防控进展及时提供相应举措支持，与西安人民一起共度时艰，为国家抗疫贡献力量，在服务好广大消费者的同时，也将助力加盟商在疫情过后迅速恢复经营秩序。
