北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖小哥的感觉，12小时送单只赚了41块，他累瘫在马路牙子上：“太委屈了，这个钱太不好挣了。”北京卫视纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》中的这段视频，很快就上了微博热搜首位。这样的角色转换体验可贵之处，在于促使政府部门的干部了解民生疾苦、洞察现实问题，从而从实际出发不断推出善政良策。
从视频来看，赚了41元，已经是这名副处长以最敬业甚至最“搏命”的态度取得的收入，可如果一天这么干下来，别说养活家人，就连养活自己都够呛。这恐怕也是很多局外人无法想象的结果。人们和外卖小哥所在行业存在的隔膜，可能导致很多人不能以最客观、直观的方式审视一个行业的冷暖，从而做出科学评价。而如果相关政府部门的干部也属于这样的“外行”，无疑令人忧心。
难能可贵的是，这场体验，完全是“真刀真枪”，不玩虚头巴脑，个体的时间精力投入、心情转换，和最终的获得与感受，都一览无余地展现出来。这是那种虚晃一枪、点到即止式“体验”所不能比的。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”走进基层、倾听民声，是优良传统，是民意所盼。政府干部，尤其是负有制定政策、监管监督之责的政府部门人员，与基层劳动者打成一片，有利于提高决策能力、拓宽思辨角度，最终令民生受益。
体验不是目的。体验结束之后，还得有行动。而这源于企业考核机制、政府部门政策或举措的优化、调整甚至博弈。换句话说，外卖小哥在行业中生存状况的改善，依赖于政府部门的每一个“王副处长”站在被体验对象的角度，站在为群众谋福利的高度，在政策条文上释放更多善意和智慧。
