专人专岗，高效服务

以街道、用户数为基础，吴江华衍水务将全区划分为16个网格，配置16位“客服管家”，密切联系网格内社区群众，为居民提供定制用水服务，做居民的贴心管家。为选拔优质人才担任“客服管家”，吴江华衍水务通过公开竞聘的办法在全公司内进行招募，本着平等竞争、严格考核、择优聘用的原则，把业务突出、服务理念卓越的员工选拔至客服管家岗位，建立一支高水平、高素质的服务队伍。

竞聘结束后，吴江华衍水务还为“客服管家”配备了手机、电动车、工具包和宣传物料等专业设备。后期，“客服管家”们将定点驻扎在所在片区，与网格内用户面对面，实现与用户的直接、有效联系。

用户“点单”，精准服务

以“用户需要什么，我们就提供什么”为宗旨，“客服管家”一岗多能，有效串联起客服、抄收、抢维修等岗位资源，形成需求和服务的高效循环，为网格内用户提供精准服务。

“用户有办理报装、阶梯水费、签订合同等需要都可以联系我们的‘客服管家’，他们会第一时间为用户答疑解惑。如果无法在线办理，他们还可以提供上门办理的服务。”吴江华衍水务客服事务部营收经理张莉芬介绍说：“我们的目标就是靠近用户，让用户少花时间、少跑路，在家就能享受舒心的用水服务。”

此外，“客服管家”还能凭借丰富的工作经验，为用户提供基础的问题排查、水表维修等工作，为用户解燃眉之急。

接下来，吴江华衍水务将持之以恒，不断提升“客服管家”服务水平，确保服务的稳定性和持续性，切实提高为民服务效率，助力城市高质量发展。