面对不确定的事物和可能承受的风险，几乎每个人都会感觉到恐惧和焦虑。看牙医的过程恰是这样一种容易引起焦虑感的事情。此时，来自医生的温暖关怀，则会使得看牙者的紧张情绪得到缓解。在日常诊疗中，宋宁医生无时无刻不在践行瑞尔“顾客即家人”的服务理念，真正以一颗同理心去理解“一名壮汉洁牙时汗透衣背”的紧张，去尊重客人乍看之下“不合理”的需求。只有真正认可、理解客人的恐惧，才会“希望让他尽量舒适地完成治疗”。要将这一理念化为行动，宋宁医生有一套自己的方法——“脱敏疗法”，即从最简单的治疗开始，尽量做到无痛舒适，慢慢缓解客人的紧张焦虑。
但做好这一点并不容易。除了“操作轻一点”、“话语柔一些”，还要通过细心观察，准确抓住让客人恐惧、介意的每一个点，并将这些小点一一规避。“我对我的客人都特别了解”——有人抓的减压球必须是毛绒玩具；有人的治疗巾不能靠脖子太近；有人不能看到牙椅上方电视屏幕放牙片；有人不能戴黑色墨镜……宋宁医生会细心记录每一位客人的个性化特征，“把每一个客人的需求都放在心里”。于是，在宋宁医生这里，许多客人都从一个小小的补牙开始，到最后做种植、骨增量也能顺利进行。当客人发现这是一位治疗过程温柔又专业的口腔医生时，他就可以放下戒心，调整好心态。
除了把握好每一处细节，将工作做到极致，给客人以温暖安心，宋宁医生还是一位“大胆”的医生，敢于接诊屡屡被拒诊的客人。有一个阿姨，有阿尔茨海默症，已经严重到家人都不认识，根本无法配合完成治疗。被女儿带去过不少医院，但却没有医生愿意接诊。因为无法配合将对医生的诊疗过程产生巨大威胁，随时可能产生危险。但宋宁医生却被这位阿姨女儿的孝心所打动，决定帮助她为母亲治疗牙齿，从而改善营养状况。最终，在宋宁医生和团队成员的努力下，帮助阿姨做了许多口腔基础治疗。其他人只需要一医一护就能完成操作，这位阿姨却需要至少四五个人分工合作，才能完成治疗。而对客人所有的耐心，关心，努力，都源自宋宁医生那颗设身处地为她人着想的同理心。这种敢于承担风险的勇气，也恰是医者情怀之所在。
瑞尔齿科宋宁医生不断探索更精准、更舒适、更美观的修复方法，力求在修复过程中做到准确度更好，做到美学与功能性兼备。同时她关注每一个细节，凭借其卓越的专业技能和真诚的服务态度，成为了众多顾客心中的信赖之选。
